Kontakt bez zbędnego czekania

Napisz do Mond Casino i odzyskaj spokój w kilka minut

Napisz na czacie, wyślij wiadomość albo zadzwoń — zespół Mond Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 5 zł

Wypłacono dzisiaj

756 439 zł

6 770 Graczy online

Licencja ALSI-278147Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, audyt GLI i BMM Testlabs

Średnia wypłata 19 minutMiesięcznie wypłacamy 90M zł, limit do 92 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit SSLDane chronione na poziomie bankowym, zgodność z normami branżowymi

Gdy sprawa nie może czekać

Trzy kanały kontaktu z obsługą

Rano, w nocy czy w święto — wybierz kanał, który pasuje do tego, co się dzieje.

Zacznij na czacie

Rankiem i wieczorem czat na żywo jest najszybszy: łączy Cię z konsultantem, gdy grasz i chcesz szybkiej odpowiedzi. Zwykle czekasz około czterech minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Zyskaj odpowiedź na piśmie

Gdy piszesz nocą albo sprawa wymaga załącznika, wyślij wiadomość na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle do dwudziestu czterech godzin, więc opisz sprawę od razu.

Napisz

Zyskaj rozmowę z człowiekiem

Kiedy chcesz omówić sprawę głosem, zadzwoń pod +48 22 078 24 40 (strefa CET). Rozmówca odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, także w weekend.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Jak obsługa działa dla graczy z Polski?

Kontakt po polsku to u nas codzienność, a czas liczy się w Twojej strefie CET — tak działamy od 2010 roku.

Jak się dodzwonić

Numer w Polsce+48 22 078 24 40

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-278147

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Rejestr Osób Samowykluczonych

Najpierw dane, potem jedna rozmowa

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

adres e-mail przypisany do konta
numer klienta lub identyfikator gracza
zrzut ekranu z komunikatem błędu
identyfikator i czas transakcji
kwota oraz waluta PLN

Właściwy adres

Mond Casino rozdziela sprawy na działy

Od lat dzielimy sprawy między działy, żeby wieczorne zgłoszenie nie krążyło między osobami, które nic nie mogą wskórać.

Konto

Obsługa ogólna, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Sprawy inne

Reklamacje i skargi graczy[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sześć faktów o firmie

Pełne dane operatora i licencji

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, do kogo trafia Twoja reklamacja.

Firma

Nazwa prawnaMond Casino LLC

Numer firmy528509 (Anjouan)

AdresHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-278147

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Cztery etapy sprawy

Zyskaj pisemny ślad każdej sprawy

Ten opis zdejmuje obawę, że po odmowie zostaniesz bez drogi dalszej.

Co wysłać na skrzynkę reklamacji?

Gdy odpowiedź pomocą nie wystarcza, opisz sprawę na adres [email protected] i wskaż numer klienta oraz datę zdarzenia. W wiadomości podaj też kwotę i oczekiwane rozwiązanie.

Twój numer sprawy

Po wysłaniu zgłoszenia dostajesz numer referencyjny, który warto zapisać. Na pisemną odpowiedź czekasz zwykle do 24 godzin, a każdy kontakt zostaje w historii sprawy.

Kiedy warto poprosić o przełożonego

Jeśli odpowiedź Cię nie przekonuje, poproś o ponowną weryfikację przez przełożonego. W podaniu wskaż numer referencyjny i krótko wyjaśnij, z czym się nie zgadzasz, a dział reklamacji wróci do sprawy.

Od odmowy do regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-278147. Dołącz kopię odpowiedzi i swój numer sprawy.

Czekasz na znak życia?

Godziny i tempo odpowiedzi

Po tym przeglądzie wiesz, ile realnie czekać na czacie, pocztą i przez telefon.

Czat

Czat godzincałą dobę

Czat odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail odpowiedź24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 078 24 40

Telefon oczekiwanie5 minut

Krótkie odpowiedzi

Mond Casino odpowiada bez owijania w bawełnę

Najczęstsza obawa gracza z Polski: czy dogadam się po polsku i czy ktoś odpisze nocą.

rejestracjaCzy mogę napisać do obsługi po polsku?+

Odpowiadamy w języku polskim, angielskim i niemieckim. Najszybciej po polsku dogadasz się na czacie oraz pod numerem +48 22 078 24 40. Treść wiadomości e-mail także możesz napisać po polsku, odpowiemy w tym samym języku.

rejestracjaCzy potrzebuję licencji, żeby grać u was?+

Operator: Mond Casino LLC, Hombo Road, Mutsamudu, numer 528509 (Anjouan), pod nadzorem Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-278147. Numer przydaje się, gdy chcesz sprawdzić podmiot albo złożyć skargę poza serwisem. Działalność prowadzona jest od 2010 roku.

rejestracjaCzy muszę podać hasło, żeby mnie zidentyfikowano?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i o nie nie pytamy, także w rozmowie telefonicznej. Jeśli chcesz zgłosić problem z płatnością, dorzuć datę i kwotę transakcji.

rejestracjaKiedy mam szansę na odpowiedź w nocy?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w tym w nocy i w weekendy. Godziny liczymy według czasu CET, więc poranek w Warszawie to także poranek dla naszego zespołu. Dyżur nocny obsługuje czat i telefon, e-maile zbieramy na bieżąco.

rejestracjaCzy mogę wypłacić pieniądze przed weryfikacją?+

Weryfikacja zajmuje zwykle 49 godzin od momentu, gdy trafią do nas kompletne dokumenty. Najczęściej potrzebny jest dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopia karty płatniczej. Status sprawdzisz w swoim koncie, a pytania kieruj na [email protected].